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匠心精神,提升物业服务品质

发表时间:2020-06-27 浏览次数:50

匠心精神,是当今社会对各行各业的工作人员的最看重的精神。这种精神要求人专注、认真、精益求精,社会对服务业的期望同样如此,安徽邦和物业宿州农行服务自然也不例外。如今业主对物业服务的要求,更加注重服务品质。因此,邦和物业宿州农行就需要做到精细化的服务。宿州农行项目李经理总结:说到底就是我们为业主提供各种各项服务,并且还要让业主感到满意。精益求精,这就是我们邦和物业服务的核心标准,每一个环节都要精细,每一项工作都得是精品。人性化的服务措施,往往能够提升客户的满意度,减少客户的投诉。

邦和物业公司需要建立起以服务为核心的企业精神,宿州农行员工要热爱自己的工作,要相信自己的企业文化可以对客户产生影响,将人文关怀注入到物业管理当中去。比如,农行的保洁与客户经常接触,服务不应是冷冰冰的,文明礼貌用语、礼节动作还要加强;在工作允许的情况下,可通过诸如为客户帮助清倒垃圾、清擦办公桌、热心解答提出的保洁专业知识问题等。这些看似不经意的举措,往往能够拉进与客户之间的距离,一个拥有很强人文关怀意识的物业企业,往往也能收获更多客户的认同与赞美。

平衡点,同样也是邦和物业精细化服务的一个关键。作为邦和物业服务人员,要了解和关怀业主的切身利益,照顾到客户对服务的需求,找准工作重心与增值服务之间的平衡点。尤其是当代服务业讲究“快、准、稳”,快意味第一时间处理问题,准意味着准确无误的满足客户需求,稳是在满足客户需求的前提下,平稳的开展其他工作。这就意味着物业工作中要掌握好需求和服务的平衡点,细致入微的做好每一件事。例如我们工程部两位师傅,对分行大楼每一个科室或是部门每天观察都是比较细致,哪怕只是一个小小的举手之劳,都会是提升我们邦和物业品质服务。精细化的服务,首先需要项目员工对公司企业文化价值的认可以及对我们物业行业的正确认识。物业人员首先要从心态上确认自己是服务人员,从仪容仪表、文明礼貌上体现,其次就是对公司企业文化价值的认可,要做到与企业共进退,不能想着公司不是自己的就可以不负责任,而是要秉承公司是大家的心态,人人争做公司的主人,以认真负责的态度开展工作。而且要做到一视同仁,以同样的服务质量去对待不同层次的客户,服务标准要统一。

社会飞速发展,需求时刻在变,但匠心精神的要求永远不变。安徽邦和物业人要以匠心精神要求自己,做好精细化服务,将服务品质牢记于心,创造出更和谐的物业业主一家亲关系。

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