寻找最美的评价

                                              -----读《十种方法让你的物业服务脱颖而出》有感

世界上最美丽的事情之一就是看到有人满怀激情、自豪感和敬业精神地投入工作中。这句使我话沉思良久，不由得联想到一对父子间的经典桥段：“儿子你说学习是为了什么，儿子答道金钱和女人，父亲狠狠的给了儿子一巴掌。儿子又答道，事业和爱情，父亲高兴的抚了抚儿子的头”。同样是对待工作，我们把它当做是一份职业还是当做一份事业，虽然一字只差，但可以测量“心”与工作的距离。

“心”离工作近的人，孔子称之为“执事敬”，朱熹称之为“专心致志，以事其业”。每天上下班经过大门，我常看到秩序维护部的郑主管总是很主动地和学校老师打招呼，并且能称呼出老师的姓氏，想想我们实验高中也有四百多位老师，他们是怎么认识这么多人的，怀着疑问我去问了郑主管原因，他笑着说道，我要求本部门的每位同事必须以姓氏称呼学校的老师，这样能拉近保安与老师之间的距离，与老师的关系和谐了，很多工作才能顺利行了。只有当我们用“心”工作时，就会注意到这么小的细节，才能收获业主的赞美。

服务的出发点是与人方便，目的是让人舒适。一次我去写字楼参加活动，在卫生间看到保洁员操作篮里的抹布干净整齐并分为不同的颜色，出于职业习惯我就询问了一下，阿姨您那篮子里的抹布真干净怎么还有不同的颜色，阿姨答到小伙子看着舒心吧，我那不同颜色的抹布是擦拭不同地方的，你在家总不能拿擦地布擦桌子把。这段谈话使我对物业服务有了更深层次的想法，这是一个习惯的养成，让员工在任何时候都规范自己的工作标准，使服务的概念深入到他们的毛孔里，甚融入他们生活中，是一个成熟物业人的必由之路。

服务行为本就难以量化，物业很难顾全每位业主的感受，只能尽力平衡，学会倾听业主的声音，常站在业主的位置上思考、琢磨，才会想到最佳的解决方案。平时多些细心、耐心、责任心、进取心就会收获业主最美的评价。