交房工作参观学习

祠山岗小区即将交付，为了让我们更加熟悉交付流程，10月31日、11月1日这两天经理安排我和保安刘家青去桐汭首府参加交房实践培训。

去小区的路上，在靠近小区的一侧写着：桐汭首府，欢迎回家。给人一种温馨的家的感觉，让人有一种莫名的亲切感。

接着来到小区门口，小区的大门口屹立着我们既熟悉又敬佩的保安人员，他着装整齐、精神饱满、仪态大方，代表着整个小区崇高的形象。

进入小区来到物业办公室，办公室的两侧写着各个岗位应该遵守的岗位职责，每个工作人员应该明确自己的岗位职责，做好自己的本职工作，本职工作之外的事也要尽最大的努力去做，做不好可以学习，同时也要和其他同事团结一致，互相学习，共同努力。

办公室里侧的文件柜里的信息和资料用档案盒装着排放的整整齐齐，方便以后快速的找到所需要的信息，提高工作的效率。

办理拿房手续时分四个步骤：开票处，收费处，资料处和钥匙处。接待业主应该面带微笑，给业主一种可靠近的感觉。我主要负责的是业主信息资料填写，钥匙要提前分好，每个业主一个手提袋放他们的门禁卡、钥匙、可视对讲等，资料填写后，分发钥匙，然后带领业主去验房，验房后记录下业主提出的问题以及他的意见，然后再进行整改。

经过这次现场实践培训后，我更加了解整个交房的过程，在这两天的学习中我学习和收获了很多，对我今后的工作起了很大的帮助作用。作为一名物业客服，首先要具备的是服务的意识和稳定的心态，要用心的为每一位业主服务，而且要服务到让自己满意，把业主的需求放在第一位，每天要为自己服务于他人而开心，为服务于他人而快乐，要做到乐在其中。

要想成为一名专业的物业客服人员，有了很强的服务意识和心态远远是不够的，还要有一种责任心，多一份责任感，这样才能做得更好，才会觉得充实而又有意义。同时也要在工作中学会学习，学习是永无止境的，不能满足于现状，要不断的进取学习，成功永远是留给有准备的人的，社会的竞争是很残酷的，要适应社会的需要，趁着年轻多学习，所谓“活到老，学到老。”

对于这次的学习我做了如下的总结：

1、 养成良好的习惯。要多和业主进行沟通和交流，问题可能会在沟通和交流中反映出来，这也可能会拉近你和业主的距离。

2、 有计划的工作。每天多收集一些业主的资料，要了解业主需要什么，她们喜欢什么样的服务形式，怎样服务能够 被他们所接受，要有针对性的为他们服务。

3、 要具备专业知识。面对业主的咨询和提问应该给出一个他满意的答案。

4、 建立业主群。活跃各个业主之间的气氛，使他们之间能够相互了解。

5、 坚持不懈。不要害怕失败，失败了可以重头再来，要从失败中吸取教训。

6、 吸收别人的优点为己用。每个人的优点都不尽相同，保留自己的长处，吸收他人的长处。

7、 树立良好的个人形象。要着装整齐，给人一种舒服感。