为了让新员工更快的适应工作，更好地参与工作，广德项目部安排去金峰万象广场进行为期三天的客服员专职培训，在这期间专业服务体验让我学习到了很多与本岗位有关的知识，从中学到了一些处理问题的方法。

一、客服接待

当业主亲自来访时，应主动起身问好，并询问他的来访事由，当遇到业主投诉时，应该先听完业主的意见，然后做出分析，遇到态度恶劣的业主应该冷静，尽量不要与业主发生争吵。

二、报修、维修

当业主打电话或亲自到物业办公室报修时，首先应该做好登记工作，如果能及时给予解决的，尽快给予解决，如果需要一些时间，要向业主说明理由，并尽快给予答复，解决好的问题进行记录并做好回访工作。

三、档案资料管理

在学习当中金峰万象客服主管带我参观了她们的业主档案摆放室，里面将每一幢的几个单元放在一起，按顺序摆放，能很容易清晰的找到业主的档案资料，并且要将业主的信息备份到电脑上，将报修、维修记录也保存完好，以便更准确的查找业主的问题。

四、钥匙、材料管理

她们将业主的钥匙详细的分类，将每一幢每一单元分的很清楚，将每一把钥匙贴上标签，查找的时候可以很快的找

到，她们客服接待处有钥匙借用登记表，装修需要钥匙时，首先要做好登记，用好了应及时归还，并完整记录，做好业主资料的建立、更新和管理，做到登记完整，准确，无遗漏，不泄露业主的个人信息给其他人，如果确实需要业主信息是，应先打电话获得业主的同意。

五、收取物业费

收物业费时，首先应该一个一个打电话告知业主，有些没有接电话的业主，可以再打一次电话，对于拒交物业费的业主，可以多次电话通知催缴。

经过这次学习，让我对物业客服工作有了更进一步的了解，学会了如何与业主进行沟通交流，怎样去整理业主的信息，做好保密工作，相信这对我以后的工作会有很大的帮助，可以很大程度的提高我的实践能力和交流能力。