物业工作绝非一朝一夕、三分热度，而需要日复一日、十分热忱。它不仅讲求团队协作，更要能够长期坚持。物业人虽然工作在平凡的岗位上，但他们却用平凡的事打动每一个人。

李影：敢担当 勇作为 服务业主全身心

清晨的宿州农行，李影和他的同事们早已经忙碌开了。一袭白衬衣搭配深蓝色长袖长裤----一套干净整洁西装，加之在项目工作群里，挺拔身形和硬朗气质，更显干练、沉稳和专业，这是许多甲方、客户对李经理的第一印象。

李影曾于2012年至2021年在邦和物业工作，其间因表现优异从普通保洁—保洁班长—项目主管---项目副经理---项目经理，他入职安徽邦和物业管理有限责任公司（以下简称“邦和物业”），凭借“敢担当、有闯劲、善学习、韧性足”的性格特质和做事风格，成长为一名优秀的物业项目经理。

从邦和物业入驻宿州农行以来，从起初一栋机关大楼，扩展到整个埇桥区（宿州分行、城中、金穗、埇桥支行），到现在整个宿州市（四县一区），服务面积扩大、人员增多，方方面面的问题和困难逐一出现，面对这样一座 “大难山”，李影在心里跟自己较劲，也给自己鼓劲：既然来了，困难和挑战回避不了，关键在于摆正态度、勇于面对、积极作为，从而攻克难关。她决心让各支行、网点领导、客户尽快看到邦和物业服务新气象，让邦和物业这块招牌在宿州农行树起来、亮起来。

知己知彼百战不殆，李影无论到哪个支行和网点都是亲自带队、身先士卒，虽然多次受到个别支行领导的百般刁难和人身威胁，却毫不退缩妥协，支撑他的是邦和物业骨子里的担当和不屈不挠。功夫不负有心人，随着对各支行和网点公共环境卫生和人员管理明显好转，支行领导对邦和物业的认可度也在不断提升。作为项目第一责任人，李影经理深知素质佳、协作优的物业服务团队意味着什么。一方面，她坚持科学管理，提高工作效率。为切实做好宿州农行建设，加大巡查和排查力度发现问题及时向行负责领导反馈，并提出自己好的建议和方案避免安全隐，另一方面，她注重团队建设，提升服务水平。李影经理以会代训，通过每日早会、周例会、月例会，与各支行、网点培养负责员工及时互通行里信息和最新管理要求，了解团队成员思想动态。还特别注重强化团队服务意识，要求项目所有从业人员铭记“客户事无小事”的服务宗旨，把客户的事当成领导交办的事，雷厉风行、讲求实效地落实。李影经理每天主动学习公司企业文化和相关规定，按照更高的标准和要求去开展现场服务和客户沟通工作，出色的协调组织感召力以及亲力亲为示范服务的行为打动了所有员工。李影经理常说：“公司派我来不是享受的，是攻坚克难的，是要用成绩和结果说话的。苦和累不应希望别人同情，宿州农行这个项目能不能展现邦和物业的标准和元素，绝大多数要取决于我。干得好理所应当，因为我是公司的职业人，干不好只能说明自己水平和能力还不够，所以我得干、我要干，而且必须没有退路地干好。”

唐慧平：保洁献真情 匠心处处显

44岁的唐慧平2018年8月加入安徽邦和物业管理有限责任公司，从事保洁管理工作。

4年来，她爱岗敬业、勤奋工作，在平凡的岗位上作出了不平凡的贡献，让普通的工作变得不普通。四年来，她默默耕耘、精益求精，从公司下属项目部保洁组领班做起，一步一个脚印，如今已成为一名出色的项目主管。四年来，她自觉学习、乐于探索，在不同地方保洁流程、工具的使用和设施设备保养，记载培训资料等方面成绩突出，赢得了领导和同事的广泛认可。唐慧平连续多年被公司评为先进员工，2019年还荣获了公司年度服务之星。

 比起物业服务的其他工种，环境保洁、绿化养护虽然琐碎，却更需要细致认真的工作态度，甚至要“钻牛角尖”。每天早上，唐慧平都会提前到岗，现场了解关键出入口、外围广场、电梯、楼梯间、走廊等位置的保洁情况。无论什么区域，也无论客户能否看到，她都严格按照保洁流程操作，不放过每个细节。平时，唐慧平和所有员工打成一片。但一旦进入工作状态，她就会处处严格要求。当员工出现问题时，唐慧平总会及时指出、耐心帮助。唐慧平所在的宿州农行项目部，是宿州市直接面向百姓的服务窗口。物业服务工作优劣，直接影响办事群众对农行的印象。

 在项目支行搬迁初期，“开荒”是最主要的工作。为保质保量完成任务，唐慧平坚持每天早上至少提前一小时到岗，检查前一天“开荒”情况，从上往下、由里到外，不放过任何细节——台阶防滑槽、门窗框架边沿、玻璃护栏边角等不易觉察部位留下的各种装修污渍，都逃不过她的火眼金睛。凭借乐于奉献、认真负责的工作精神，唐慧平带领团队为前来办事的群众提供了温馨、整洁、舒心的服务环境。

农行宿州分行运行过程中，唐慧平发现有不少办事的群众是老年人，有些行动不方便的便会主动向前帮助，不但把工作做精、做实、做细，唐慧平还心系群众，体现出物业服务人员在平凡工作中的不平凡。在日常工作中她主动认真学习，遇到不懂之处及时谦虚向别人请教，同时上网查询，很快地掌握了工作要领和解决方法。努力终有回报，在唐慧平和同事们的共同努力下，邦和物业经常得到行里领导、科室工作人员和客户的高度赞扬、认可。成绩面前，唐慧平保持了一颗平常心。四年来，唐慧平积累的有关保洁流程、清洁用品使用、清洁器材保养、保洁礼仪等方面的工作流程和方法，为农行项目培养了大批优秀的保洁人才，作出了突出贡献。

四年如一日，唐慧平在平凡的保洁工作岗位上，认真钻研技能、脚踏实地工作，诠释了普通劳动者的质朴情感、演绎了执着敬业的人生故事、彰显了工匠精神的优秀品质。

 张宇翔：故障面前多面手 客户眼中贴心人

55岁的张宇翔现任为安徽邦和物业管理有限责任公司，宿州农行项目维修工。他从事物业维修5年来，始终不忘服务初心、牢记维修使命，秉承“辛苦我一人，幸福千万家”的行业精神，把爱献给农行、把美献给客户，兢兢业业、勤勤恳恳、追求卓越、与时俱进、精益求精、奋斗不止。张宇翔自进入邦和物业维修行业以来，无论是在分行大楼还是在职工食堂、公寓、监控中心，无论是工程维修还是应急抢修，张宇翔始终坚持爱岗敬业、诚实守信；坚持不改服务初衷、热情助人。他以高度的责任感和勇于担当的精神，在日常服务过程中广受客户好评，被誉为客户信任的贴心人。 “ 客户的需求，都是各科室、部门的实在需求，作为一名物业维修工，就是要想客户所想，急客户所急，把小事当成大事办，千万马虎不得。” 张宇翔是这么说的，也是这么做的，他不分白天黑夜，坚持为宿州农行建设贡献自己的聪明才智。无论是深夜还是凌晨，无论是冰雪寒冬、暴风骤雨还是骄阳烈日、高温酷暑，只要一个电话，张宇翔马上赶到。除本职工作外，不分工种担当起农行勤杂，不管是农行的哪位领导、科室客户或是部门的会服、保洁，都是毫无怨言积极主动协助保质保量完成临时性工作和延伸服务，他是项目的一块砖哪里需要哪里搬。还时刻关注心系农行项目员工安全，公司利益永远放在第一位。

  雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。张宇翔在平凡的维修事业中，崇尚荣光，勇担责任，立足本职，一技多能，刻苦钻研，追求卓越，服务客户，创造价值，为了宿州农行项目客户拥有一个舒适、安稳的工作环境而持续奋斗。