随着城市的发展，物业公司已走进千家万户，然而当你真正融入这个行业，你才会发现，您还需要学会很多东西。

我自2012年3月进入邦和物业，如今已是第六个年头了。回望过去，在邦和物业客服部工作的日子，使我懂得团队精神和集体协作的重要性。

2015年12月18日，商场举办开业庆典和明星演唱会。由于客流量较多，我们公司客服部、工程部、保安部和保洁部四大部门“联合作战”，工作不分你我、团结协作，最终确保了商场顺利开业和演唱会的圆满成功。

利用学习培训，我提升了自己的专业素质，从而确保为业主提供标准化、规范化、科学化的优质服务。让业主感到满意、需要一批有工作能力、有较高素质的员工，物业管理服务工作涵盖了方方面面的知识，包括各种技巧以及判断，还有分析和解决问题的能力。因此，我们要带领客服部员工学习公司企业文化精神和公司制度，不断向书本学习、向先进学习。

通过每周一次例会、每周一次培训、每月一次培训考试，我们使员工及时吸收新知识、新经验、发现自身工作中的问题，把学习的专业知识、技能应用到实际工作中去，从而提高服务质量。通过不断学习培训，使员工掌握了怎样去不断适应并做好服务工作，怎样去处理业主提出的问题，同时也调动了员工的积极向上和爱岗敬业的精神，才会在自己的工作岗位勤勤恳恳，任劳任怨。

培养客服员工的服务意识。服务水平是业主考核物业公司的标准，要把服务工作做好，必须提高服务意识，做好这一点，关键在于要让业主看到物业公司认真负责的态度。

例如，同盛广场业主在装修卫生间时需要重做闭水试验，有的业主在外地工作，委托装修工人装修，但有一些装修工人不负责，常常是不放水或是放水很少，只是刚湿地面，再就是放水时间不够24小时以上，就叫我们工程师傅去验防水。每当这时，我们就直接和业主联系，告知业主实情后，再约时间验收防水，A楼2121室和A楼2104室已验两次都是放水不够标准不予通过，第三次我们当场看着放水，待时间够了我们才通过验收，业主非常感动，讲我们物业公司非常负责任，虽然人在外地，但有我们监管装修，她们非常放心，谢谢我们。

对于职责内的事情积极处理，要及时反馈，对于职责外的事情，如有能力，也要尽可能的协助解决，如有的确超出范围内的，要及时和业主讲明情况，并寻找其他的解决方案。

加强与业主的沟通，是物业公司搞好服务的另一个关键，就是要在提高服务质量的同时，加强与业主的联系，听取他们的意见，了解业主的需求以及对物业公司的意见和建议，因此，我们每月无论是商铺还是住宅，都要进行一次满意度调查，逐一分析、解决，并及时给予回复，让业主知道物业公司时时刻刻关心着他们，拉近与她们的关系，做到了相互支持、相互信任，相互理解。

虽然参加工作已经快30年，但是我知道：只有严格遵守本公司的规章制度，服从领导的安排，才能与公司共进步、同成长，才能保障公司的良好形象，使优质服务再上一个新台阶。

作者：王春芳（同盛广场项目部）