邦和物业：从优秀到卓越  做好“八字决”打造致臻生活

记者走进双百强企业——安徽邦和物业  破解这家12年来专注做好“八字决”，为业主营造舒适家园的企业“成功密码”

近年来，随着城市化进程的不断加快和城市居民生活水平的快速提高，合肥市物业管理行业得到了高速发展。除了配套、环境、区位因素，物业正逐渐成为衡量一个楼盘品质优劣的基石，也是品质、安全生活的重要保障。漫步在安徽邦和物业管理有限责任公司在管的居民区、写字楼，抑或是商业综合体、大学校园，无不会感受到这家成立12年的公司为住户奉献着真正专业化、现代化、人性化的贴心服务。当前，物业服务内容已从单纯的物业管理服务，向为业主提供全方面生活服务转型。而邦和物业坚持“用户至上质量第一追求卓越”宗旨，为业主、为员工、为社会创造更高期望的价值而努力践行着。

国家一级邦和物业 礼遇致臻生活

      安徽邦和物业管理有限责任公司系一级资质物业管理企业，由中煤矿业集团后勤改制成立，下设一个全资子公司及14个分公司，系中国物业管理百强、中国校园物业管理百强双百强企业。公司自2007年成立以来，立足高起点，在秉承香港先进物业管理模式的基础，上，融会世界各国先进物业管理经验，结合中国内地的实际国情、社情，大胆实践、科学总结、不断创新，探索出极具特色和魅力的邦和物业管理模式，服务校园类物业管理项目近三十个，邦和物业管理模式除在企业发源地安徽取得皖南、皖北、皖中骄人的成绩外，更已输出至上海、广东、山东、江苏、江西、新疆、湖北等二十余个大城市

      签约管理物业总面积达2000多万平方米。在管项目全部使用先进的物业管理软件，服务物业涉及写字楼、医院、商业综合体、大学等多种物业类型。公司现有高中级技术职称的员工60余人，100名以上经理均获得了原建设部颁发的企业经理、部经理岗位合格证书，管理物业资产近100亿。

      公司信奉“从业主最美的评价中找答案”的服务理念，以“一流的人才，一流的管理，一流的服务"为企业目标，大力推行“学习型公司”为核心的崇尚业绩、注重先进的考核激励制度，公司员工始终以积极的心态苦练服务技能，为建设单位、业主、客户策划并实施物业经营服务方案，发挥每一平方米物业的增值潜力，为客户提供一流性价比的高品质、专业化服务。

12年用心做好“八字决”  专业管家为业主营造舒适家园

自2007年创建以来，邦和物业不断调整思路，接轨国际物业先进理念，服务内容从单纯的物业管理向为业主提供全方面生活服务转型。“安全、整洁、完好、温馨”这八个字是顾客对物业服务的核心需求与期望，邦和物业一直致力于满足顾客这一需求与期望作为发展方针，为住户奉献真正专业化、现代化、人性化的贴心服务。使每位业主真正享受到皇家的致臻礼遇。

安全】

像英式管家一样全天候守护业主人身财产安全

一个社区，如果给不了业主百分百的安全感，那肯定不能带给业主居住幸福感。在邦和物业在管项目中，安全不再是挂在嘴边的形容词。一支训练有素的保安队伍24小时执勤巡逻，每个单元都设有可视对讲系统，全区设有安全闭路监控，随时随地、时时刻刻保障每位业主的安全。小区围墙上装着拉力刮刀，防止外来人员攀爬围墙进入小区。

更值得一提的是，邦和物业以“顾客财产不受损失、人身不受伤害”为安全宗旨，推出“有事找管家”的24小时服务机制。全天候听从业主差遣，用深入细节的“英式管家式服务” 温暖人心。充分尊重业主和业主的个性，以个性化服务来满足服务诉求，与业主之间建立良好的关系。

     整洁】

园区一尘不染 电动车停放区规范有序

漫步在安徽邦和物业在管的居民区、写字楼，抑或是商业综合体、大学校园，

无论清晨、午餐时间、还是傍晚或深夜，无论是楼间走廊，还是犄角旮旯，邦和物业的保洁员都认真清扫，园区休闲桌椅保持一尘不染，垃圾及时清运，不堆积滞留。用一个干净整洁的社区，让每一位业主都住的舒心。

记者走访发现，邦和物业环境维护部为小区舒适优美的生活环境提供了有效的保证，在业主出门前，清扫完毕主干道上的垃圾，给业主带来美好心情。细心的员工们为生活垃圾筒加装了把手，方便业主开盖投放垃圾。根据实际情况，增加、调整垃圾清运次数和时间，保持垃圾桶及周围地面清洁。绿化维护专业、及时，小区树常绿、花常开、草坪修剪平整，环境优美舒适。

对于小区电动车的管理停放，一直都是各个小区物业的老大难问题。合肥一些小区在邦和物业接管前，因为地产未规划地面电动车专属停车区域，有的小区的电动车摆放秩序混乱，也没有充电桩可以及时对电动车进行充电，业主对此意见很大。

邦和物业接管后，物业人员很快拿出了一整套行之有效的治理方案。在征得全体业主同意的前提下，迅速在商铺附近及小区入门空地处搭建起电动车停放区域，规划了多个充电桩进行统一存放和充电。这项整改方案很快有了显著效果，小区电动车停放整洁有序，再无占用行车道的现象发生，在有关部门及领导的检查中，得到了一致的好评。

完好】

每部电梯都有“体检表”  “装修潮”到来大堂地砖依然完好

记者走访安徽邦和物业多个在管项目发现，电梯维保公司每季度对小区所有电梯进行一次维保，以确保电梯功能完好，正常运行，在日常设施设备的管理上，技术员定期巡检，发现问题立马解决。

为保证服务品质，邦和物业的工程维护部严格按照年度维修保养计划对公共设施设备进行预防维护、维修。班组对电梯机房进行改造、配电间安装安全警示标识、地面进行无尘处理，改善了机房控制柜变频器等机电控制设备的运行环境，使得故障率显著降低；对全部小区的单元大堂地面进行保护、对大堂石材进行阳角保护、几十台电梯轿厢添置了轿厢壁保护板和门槽防护板。

有新交付的小区迎来了业主“装修潮”， 在小区物管人员的精心维护下，大堂地砖依然完好无损。小区的消防水池也得到了改造，使得消防水泵供水率达100%

温馨】

开展免费便民服务“急业主之所急”

推广社区文化活动“想业主之所想”

记者走访发现，邦和物业各管理处通过开展富有特色的社区文化活动，力求将社区打造程业主的精神家园。该公司开展的每一次社区活动，除了为广大业主带来欢快、和谐的时光，还增加了物管公司与业主的互动交流

邦和物业以做到“急业主之所急，想业主之所想”为动力，从业主生活所需考虑，提供多种实用免费的便民服务，配备如便民手推车、便民拖车、便民伞、便民工具柜、便民擦鞋机等10余种便民设施，定期开展磨菜刀、洗地垫等便民服务项目。为提升服务品质，丰富业主娱乐生活，重视精神文明建设。

项目成员积极自主创新，开展亲子、教育、问题、友邻等类型社区文化活动10余项，每项大型社区文化活动参与业主超过百余人。

在去年的圣诞节期间，邦和物业在管一项目的客服中心7名秩序维护员扮演“圣诞老人”与贴心管家一起上门送苹果的活动，给800余户业主和小朋友送去了祝福和欢乐。活动的开展多次获得业主的肯定及好评，也为公司树立了良好的品牌企业形象。除此之外，员工们开拓服务思维，开展延伸服务，获得广大业主的赞许。

据介绍，安徽邦和物业已连续12年被评为“创建文明小区先进单位”，获得省市级荣誉18项，2016年10月，安徽邦和物业被合肥市物业管理协会授予“合肥市物业服务企业综合实力五十强”，2017年获得全国高校后勤服务前20强，2018年获得全国物业100强。

                                                                                                               安徽商报融媒体记者 吴洋